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學習日語在工作中電話溝通用語
日期:2021年01月18日  文章作者:新干線日語培訓班

在日企工作,禮貌是一個非常重要的方面,而且不管是在現實生活中,還是在電話溝通中,語言都要得當,比如說:如何開始談話?如何開始寒暄?如何把你的意思禮貌而且清楚的傳達給對方,正確的讓對方理解、明白?這時你就不得不學一些常見電話溝通用語。如何在電話里正確的溝通?

第一步,在接電話的時候,首先是說什么?我們看日劇都知道,もしもし就是“喂”的意思,但是這在商務場合是非常隨意和不正規的表現,一定不能說。拿起電話第一聲應該是報出出自己的公司,自己的部門,或者是自己的姓名,讓對方知道自己的身份,然后再開始談話。在前幾年,中國人打電話不是這種模式,但是,近幾年在國內也越來越多的人在打通電話時會先說出自己的身份,讓對方至少有一個心理準備,這是最基本的禮貌問題。
第二步,就是需要說一些問候語。接通電話并知道對方是誰時,一般要進行簡單的寒暄、問候,最常見的客套話就是對外
いつもお世話になっております(總是承蒙您的關照),或者對內お疲れ様です(辛苦了),如果對方有段時間沒有聯系,則要說ごぶさたしております,表示好久不見。另外問候語也要分時間,如果是在夜晚或者是清晨打電話時,打電話的人為了表示打擾,都需要說一句夜分遅く(朝早く)おそれいります(不好意思在這時候打擾您)。
第三步,在通話的過程當中,是不能以實物,手勢,表情,動作來輔助你所要表達的語言,所以,在用日語通話時,一定要注意你所表達的內容要非常的清晰,而且緩慢,并且中途要有適當的停頓,以便對方進行反映和記錄。日本人一般是不會直接詢問對方是否聽懂了,因此一定不要說わかりましたか(明白了嗎)。這句話在語氣上是含有質疑,不信甚至嫌棄的感覺的。
第四步,作為接聽電話的一方,在聆聽的過程中,還需要做出一些反應,比如說:如果你聽明白了對方所講的意思,那么就要在對方停止或者是暫停說話時,回答一聲はい,這就表示我正在聽您的電話,而且也聽懂了,所以您可以繼續的往下說。如果自己大概聽懂意思卻又拿不準時,一定要用自己的語言復述一遍,確認你理解的內容與對方想表達的內容是否一致。再如果對于對方所說的內容不確定或者是沒有聽清楚時,可以說すみませんが、もう一度おっしゃってください(不好意思,能再說一遍嗎),讓對方再重說一遍,表示確定。
第五步,對話過程中謹記相互立場。比如對方打電話來找自己的上司田中(田中様がいらっしゃいますか),這時候我們回答田中開會去了(田中が會議中です)。在人物稱謂上,即使平時對自己再上層的領導,在一同面對外人時,都要一同卑微的。
最后,就是在掛斷電話的時候也要注意,日本人在結束通話時,一般會說失禮します,如果是在晚間通話,那么還要說一聲お休みなさい(晚安),并且說完之后不要立刻放下電話機,或者是掛斷電話前一定要確認對方也打算放電話之后,才可輕輕把電話掛斷,切忌在掛電話時弄出很大的響聲。
當然在結束通話的時候,日本人有很多禮節話,比如說:感謝的話どうもありがとうございます(謝謝),拜托的話どうぞよろしくお願いします(請多多指教)等,這些都是可以代替道別的話,所以有需要的朋友,上海日企招聘公司建議大家可以多學習這些道別的語言,當然在接電話的時候也需要注意以上這些問題。我一時半會兒也總結不了太多內容,如果有疑問請找我要一起探討哦。
 

 
 
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